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Centrais de Atendimento e Vendas

Implantar ou estruturar as Centrais voltadas à prospecção de clientes, venda de produtos, captura de pedidos, SAC e pós-venda, está entre os serviços realizados pela Direct Link. Este serviço é composto de:

  • Diagnóstico de necessidades.
  • Mapeamento de processos entre a Central e as áreas de interface.
  • Dimensionamento de recursos humanos e infra-estrutura.
  • Especificação de software de atendimento e sistemas de telefonia.
  • Recrutamento e seleção de recursos humanos.
  • Treinamentos de atendimento, vendas e gestão.
  • Desenvolvimento de indicadores e cockpit da operação.
  • Manualização dos padrões de operação e rotinas de trabalho.

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Este produto é indicado quando:

  • Atendimento não estruturado impacta em prejuízos para seus negócios.
  • Recepção de pedidos e contato com clientes é feito de forma não profissional.
  • Necessidade de melhorar o desempenho da área de atendimento e vendas.
  • Os indicadores da área demonstram baixa produtividade.

A quem se destina:

  • Empresas privadas e públicas que possuam área de atendimento e/ou vendas, e desejam obter melhores resultados com ela.
  • Empresas em processo de reestruração, fusão ou startup

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