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O Redesenho dos Processos de Negócios é a garantia de perpetuar a competitividade da sua empresa.

 

O desenvolvimento de um sistema de Gestão Organizacional voltado para o alto desempenho requer a identificação (mapeamento de processos) e a análise de seus processos. A análise e naturalmente o Redesenho de Processos de Negócios, leva a um melhor entendimento do funcionamento da organização. Permitindo a definição adequada de melhorias, a utilização eficiente dos recursos, a prevenção e solução de problemas. Bem como a eliminação de atividades redundantes, a identificação de pontos de gargalo e a identificação clara dos clientes e fornecedores.

 

Esta abordagem de Redesenho de Processos, aliadas à Gestão por Processos permite à organização atuar com eficiência nos recursos humanos, sistemas de suporte à operação e tarefas envolvidas visando eficácia nos resultados, uma vez que busca atender os seus clientes finais mediante a adição de valor nas atividades desenvolvidas.

 

Baseado neste conceito a Direct Link desenvolveu uma metodologia de trabalho para a Gestão de Processos consagrada em diversas empresas que visa atingir os seguintes objetivos:

  • Diminuição da resistência dos usuários na implantação de softwares, com garantida da aderência aos processos definidos.
  • Diminuição no tempo de implantação de projetos pela análise e mapeamento dos processos de negócio.
  • Melhoria na gestão de resultados com a implantação de mapeamento dos processos de negócio.
  • Aumento na rentabilidade e a redução de riscos dos projetos.

 

Com o Redesenho de Processos é possível ao gestor uma visão integrada e sistêmica de todas as etapas envolvidas em qualquer dos processos de negócios de sua empresa.

 

 

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Depoimento:

 

Carlos Antonio Villa Nova - Gerente de Canais

"O bom de termos a Direct Link ao nosso lado é contar com pessoas com expertise suficiente para nos mostrar COMO fazer aquilo que precisamos fazer.

 

A quem se destina:

  • Empresas privadas e públicas que observam a necessidade de aumentar a eficiência em seus processos de negócios.
  • Empresas em processo de fusão ou aquisição.
  • Empresas em processo de reestruração, fusão ou startup

Leia case relacionado:

 

Explore o máximo de oportunidades da Carteira de Clientes, através do trabalho individualizado com cada vendedor e gerente de vendas.

 

A partir da realidade de campo, são elaborados planos individuais de melhoria que impactam nas vendas em cada carteira de clientes e mercado. Alinhe as estratégias de sua empresa às táticas comercias da sua equipe de vendas em campo, para vender muito mais.

 

               

 

A Gestão da Carteira de Clientes aborda:

 

  • Planejamento Georreferenciado da carteira comercial de cada agente, por vendas, produtos, segmento, região, concorrente, etc.
  • Análise de Potenciais Clientes e Concorrentes em cada um dos mercados de atuação, por vendedor, carteira, região.
  • Identificação de Alvos por carteira de cada vendedor: abertura de novos clientes, positivação, aumento de vendas, recuperação de margem, fidelização de clientes, etc.
  • Elaboração de metas, funil de vendas e do cockpit gerencial para de cada nível da equipe.
  • Especificação de requisitos para a área de TI customizar as ferramentas de gestão para disponibilizar as informações a tempo e a hora para toda equipe.
  • Capacitação da equipe de vendas para capturar os resultados de cada plano elaborado.
  • Planos de ação indivudualizados e seu acompahamento sistêmico através de reuniões periódicas com a consultoria e a equipe de vendas.

 

Também desenvolvemos cockpit  a ser utilizado em campo pela equipe de vendas, para orientar o trabalho dentro do PDV, garantindo a assertividade do agente no momento mais importante do contato com o cliente: na Venda.

 

 

SAIBA MAIS SOBRE ESSE PRODUTO.

 

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SAIBA MAIS SOBRE ESSE PRODUTO.


Carlos António Villa Nova, Gerente de Canais Supergasbras

“O bom de termos a Direct Link ao nosso lado é contar com pessoas com expertise suficiente para nos mostrar COMO fazer aquilo que precisamos fazer.”

Este produto é indicado quando:

  • Equipes comerciais com baixa produtividade.
  • Dificuldade em atingir as metas de vendas propostas.
  • Metas de vendas são atingidas, mas os resultados ficam abaixo do almejado pelo acionista.

A quem se destina:

  • Empresas privadas que possuem equipes próprias e desejam ampliar seus resultados provenientes do esforço de vendas.
  • Empresas em processo de reestruração, fusão ou startup

Leia cases relacionados:

Assista vídeo relacionado:

 Veja apresentação sobre o assunto:

http://pt.slideshare.net/Faddul/gestao-carteiraclientes

http://pt.slideshare.net/Faddul/relacionamento-na-carteira-clientes

Conheça mais sobre o assunto: 

http://www.dlconsultoria.com/a-gestao-da-carteira-de-clientes

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A partir da implantação da gestão de ocorrências para as solicitações que tramitam entre o comercial e as áreas da empresa, conseguimos implantar a cultura de foco no cliente. Ao conduzir de forma estruturada suas demandas na empresa, e gerar indicadores, podemos ter a melhoria constante das interfaces envolvidas com o cliente.

Ocorrncias_de_Clientes

 

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Este produto é indicado quando:

  • Necessário criar indicadores no atendimento às solicitações de clientes
  • Deseja-se efetuar melhorias entre o Comercial e as suas áreas de interface
  • Necessidade de implantar Gestão da Qualidade e Certificação ISO no Comercial e Vendas

A quem se destina:

  • Empresas privadas que precisam implantar a Gestão da Qualidade e Certificação ISO no departamento comercial, atendimento e de vendas.
  • Empresas em processo de reestruração, fusão ou startup

 

 

 

Como alinhar seus distribuidores e revendedores aos seus objetivos de resultado e vendas da sua empresa? A resposta esta na forma de gerenciar os seus canais de venda e distribuição.

 

O foco da ação comercial deve mudar do modelo transacional, exclusivamente pautado pela venda de produtos, para o de relacionamento baseado no negócio. Explorando com isto o potencial de ganhos e oportunidades existentes em cada elo da cadeia, sejam eles distribuidores ou revendedores, oferece ao negócio como um todo.

 Gestão do Canal de Vendas

 

Dentro desta abordagem superamos desconfianças e alinhamos distribuidores e revendedores ao verdadeiro objetivo de todo negócio que é: aumentar os resultados de todos, fidelizando consumidores, fortalecer a marca e construir vantagens competitivas duradouras dentro de distribuidores e revendedores em: custos, produtividade, recursos humanos, etc.

 

Com mais de 15 anos de experiência em trabalhos voltados a implantar projetos diferenciados na gestão de distribuidores e revendedores, em empresas como Supergasbrás, CIV, Cimar e outras, a Direct Link executa trabalhos de:

  • Análise do processo de venda e distribuição - levantamento de necessidades, oportunidades e dimensionamento de potencial de ganho.

  • Planejamento estratégico de canais de venda e distribuição (região, segmento, canal de venda, etc).

  • Estabelecimento de padrões de operação e desempenho de distribuidores e revendedores tanto quantitativo, como qualitativos
  • Padronização de procedimentos de operação e gestão nos distribuidores e revendedores.

  • Consultoria de Campo para auxiliar na adequação dos distribuidores e revendedores aos padrões e parâmetros de desempenho (diagnóstico individual, revisão de área de atuação, dimensionamento do potencial de ganho, plano de ação e captura de resultados).
  • Capacitação das equipes de campo da empresa, distribuidores e revendedores.

  • Desenvolvimento e implantação de ferramentas para o acompanhamento do desempenho dos distribuidores e revendedores (aplicativos, workflow, medidores de performance e ferramentas de controle).

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Este produto é indicado quando:

  • Os resultados das vendas através dos distribuidores proporcionam baixos ganhos para a empresa.
  • Há a necessidade de construir diferenciais competitivos a partir da rede de distribuidores.
  • O nível de serviços prestados pelos distribuidores é fator critico no processo comercial da empresa.

A quem se destina:

  • Empresas com rede de distribuidores, revendas, assistências técnicas e franquias.
  • Empresas com nescessidades de estabelecer estratégia de Channel Marketing
  • Empresas em processo de reestruração, fusão ou startup

Leia case relacionado:

Veja apresentação relacionada: 

 http://pt.slideshare.net/Faddul/programa-relacionamentocanaisdistribuicao

Veja artigo relacionado:

http://www.dlconsultoria.com/canais-de-distribuicao

Por que investir em Treinamentos de Gestão para a sua Equipe?

 

Um bom ou mau gestor, afeta a performance de sua equipe como um todo, o que inevitavelmente refle nos resultados da organização. 

 

Você precisa de muitas habilidades para se tornar um bom gerente. O mundo dos negócios muitas vezes parece se concentrar menos na boa gestão, e muito mais sobre o trabalho fascinante e excitante de liderança. No entanto, os gestores são responsáveis ​​por garantir que as coisas sejam feitas corretamente. Enquanto os líderes podem trazer-nos a visão, inspiração e o desafio, estas coisas não contam para nada sem a capacidade de implementação eficiente, estabelecida por uma boa equipe de gestão.

 

Na era da competitividade faz-se necessário assegurar um lugar no cenário global. É preciso não só manter a posição, como também ganhar espaço no mercado. Pensando na solução para a sua empresa, a Direct Link Consultoria desenvolve cursos e treinamentos que contribuem para a evolução e o crescimento contínuo da sua Equipe de Gestão do seu negócio.

 

 

Liderança Situacional

Objetivo: Determinar o nível de amadurecimento de cada colaborador e a melhor forma de gerencia-lo.

 

Inteligência Emocional Aplicada a Liderança

Objetivo: Conscientizar a importância do controle emocional e auto-conhecimento para o desenvolvimento de equipe.

 

Gerenciamento do Tempo

Objetivo: Melhorar o desempenho profissional e pessoal, aumentando a eficácia e o estilo de organização de si e do grupo.

 

Competências Gerenciais

Objetivo: Analisar e desenvolver as principais competências gerenciais que possam servir de subsidio para o melhor rendimento da equipe.

 

Comunicação Assertiva

Objetivo: Utilizando-se da metodologia da "Dominância Cerebral", entender a diferença dos estilos de comunicação para melhoria do processo de comunicação empresarial.

 

Marketing Pessoal

Objetivo: Conscientizar da importância do Marketing Pessoal para desenvolvimento e estabilidade da equipe

 

Automotivação

Objetivo: Entender o processo e a diferença de motivações dentro do time a fim de construir um estilo de gerenciamento focado em resultados.

 

Mudança

Objetivo: Enfatizar como um processo de mudança pode refletir no desenvolvimento grupal e com isto focar ações que visem resultados

 

Negociação

Objetivo: Conscientizar do papel "win - win"( ganha-ganha) , como metodologia que gere resultados e parceiras duradouras.

 

Reuniões Produtivas

Objetivo: Alinhar os participantes sobre os principais aspectos envolvidos no processo de preparação, condução e instrumentação da reunião.

 

Teamwork

Objetivo: Alinhar os participantes para o entendimento da Pratica: "Atrás de um homem competente ha outros homens competentes", conscientizando o papel fundamental da relação de parceria.

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  • Treinamentos In Company
  • Palestras

Concepção dos treinamentos in Company:

 

 

Veja apresentações relacionada:

 

http://pt.slideshare.net/Faddul/palestras-treinamentos-de-vendas

 

http://pt.slideshare.net/Faddul/nute-portfolio-treinamentos 

 

 

Transformando o Atendimento Numa Vantagem Competitiva
Objetivo: Capacitar pessoas que realizam atendimento a transformar o seu trabalho numa vantagem competitiva para empresa.


Atendimento para Não Atendentes


Objetivo: Capacitar profissionais de diversas áreas a transformar o atendimento telefônico numa vantagem competitiva para a empresa.


Atendimento para Clientes Internos


Objetivo: Conquistar os melhores clientes desafiando suas equipes internas para o desenvolvimento profissional.

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Conheça outros produtos e serviços.

 

 

 

 

Treinamento de Vendas

 

Treinamento de Vendas Complexas.

Objetivo: Capacitar os participantes nas técnicas de vendas de produtos e serviços de alto valor agregado, voltados ao segmento B to B.

 

Treinamento de Gestão de Preços

Objetivo: Uma grande oportunidade para compreender sobre o que fazemos no campo tático de vendas e do relacionamento com os clientes, e como a Gestão de Preços deve integrar-se para materializar a sua proposição de valor, em resultado no caixa da sua empresa.

 

Treinamento de Planejamento e Estratégia de Vendas

Objetivo: Transformar cada contato com o cliente, ao longo do processo de vendas, em uma oportunidade estratejada, para o aumento das vendas e resultados.

 

Treinamento de Consultoria de Negócios 

Objetivo: Ampliar as oportunidades do seu produto dentro do negócio do seu cliente, transformando o vendedor em um profundo conhecedor das técnicas e ações para operar dentro do canal de distribuição, ampliando a abordagem de negócios de seus produtos, superando o formato exclusivamente transacional da venda atual.

 

Treinamento de Geração de Novos Negócios

Objetivo: Este treinamento proporciona as condições para realizar o planejamento e estabelecer as ações para identificar, qualificar e abordar os seus clientes potenciais.

 

Treinamento de Vendas Pessoais em Varejo

Objetivo: Capacitar profissionais do varejo a utilizarem modernas técnicas de vendas dentro do balcão de sua loja para obterem melhores resultados.

 

Treinamento Obtendo melhores Resultados nas Vendas Por Telefone. 

Objetivo: Treinamento dos profissionais de televendas a utilizarem modernas técnicas de vendas e consequentemente obterem melhores resultados.

 

Treinamento Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes - CRM

Objetivo: Treinamento dos profissionais de vendas e atendimento, nas       ferramentas conceituais e táticas para implantarem a gestão do relacionamento com os clientes, dentro de seu ambiente de trabalho, e com os recursos disponíveis da empresa.

 

Treinamento de Networking

Objetivo: Treinamento dos profissionais de vendas nos conceitos e na utilização de ferramentas de mídias sociais - Facebook, Linkedin, etc - para construção de networking e approach de vendas a partir do relacionamento desenvolvido. 

                                 

 

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  • Treinamentos In Company
  • Palestras

Concepção dos treinamentos in Company:

 

Concepção dos Treinamentos

 

Veja case relacionado: 

 

Case Workshop Boas Práticas Comerciais - CRM / Construção Civil

Em mais um passo na implementação do programa de Gestão de Relacionamento com os Clientes - CRM, empresa tradicional no ramo de mobiliário de escritórios,desejava repassar o conhecimento de melhoria na performance em vendas, adquirido com a análise da performance dos melhores profissionais de venda,para toda a equipe comercial.

 

 

A Solução

 

A Direct Link Consultoria que sempre esteve junto com a empresa, na implementação deste projeto, desenvolveu o treinamento de vendas, estruturado de forma a disseminar
estas boas práticas junto à equipe de vendas.Ele foi construído através da análise de cases de sucesso,identificados a partir dos dados captados pelo software de
CRM, mapeamento e descrição de práticas de sucesso,discussões em grupo com a equipe de vendas e geração de planos de ação individuais para a captura de resultados.

 

Com isto concluímos a implantação do ciclo completo de melhoria proporcionado pela Gestão do Relacionamento com os Clientes - CRM.

 

Veja apresentações relacionada:

 

http://pt.slideshare.net/Faddul/palestras-treinamentos-de-vendas

 

http://pt.slideshare.net/Faddul/nute-portfolio-treinamentos 

 

 

 

Em atendimento ao requisito 6.2.2. Competência, Treinamento e Conscientização, as empresas certificadas pela ISO 9001:2008, “necessitam avaliar o conhecimento específico de seus colaboradores que possam afetar a conformidade do produto periodicamente”.

 

Para garantir a máxima consistência no processo de avaliação, e em conformidade com o estabelecido pelo código de ética da ABACC – Associação Brasileira de Avaliação e Certificação da Conformidade, o “ente avaliado não deve realizar em hipótese alguma, o seu próprio processo de avaliação, com risco de comprometer o processo avaliatório”.

 

Em sendo assim o correto é contar com o serviço de empresa independente para realizar a avaliação de seus funcionários. Proporcionando total e absoluta isenção em relação ao processo de avaliação de conhecimentos técnicos de sua equipe, e não correndo riscos em relação ao seu certificado ISO 9001:2008.

 

A Direct Link, com mais de 15 de experiência em processos de avaliação, desenvolveu uma solução WEB simples e rápida que permite com baixo custo, realizar os processos de avaliação técnica, garantindo a conformidade com o estabelecido pelo requisito 6.2.2 das Normas ISO 9001:2008.

 

Através desta solução web, desenvolvemos e aplicamos a avaliação de conhecimentos em equipes de empresas certificadas pela ISO para atendimento ao requisito 6.2.2. Competência, treinamento e conscientização.

iso 9001

 

Etapas envolvidas:

  • Levantamento dos conhecimentos que se
    deseja avaliar
  • Construção dos questionários
  • Ajustes da solução web
  • Aplicação das avaliações
  • Relatórios via web
  • Manutenção de Registros e Certificações

Entre em contato e conheça a solução rápida e simples de avaliar suas equipes de maneira mais adequada, e dentro de do estabelecido pelas normas ISO e pelo código de ética da ABACC – Associação Brasileira de Avaliação e Certificação da Conformidade.

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Este produto é indicado quando:

  • Necessidade de avaliar o conhecimento específico das equipes, que possam afetar na conformidade do produto Implantação e melhoria contínua do processo de Gestão da Qualidade

A quem se destina:

  • Empresas privadas certificadas pela ISO que desejam atender aos requisitos exigidos pela norma
  • Empresas que desejam manter documentação e registros das ações de melhoria para cumprimento da norma

Leia case relacionado:

Veja apresentação relacionada:

http://pt.slideshare.net/Faddul/avaliacao-conhecimentos

 

Realizar a Avaliação de Desempenho demanda grande esforço e dedicação da área de Recursos Humanos da sua empresa.

 

Através da utilização de questionários online, desenvolvemos e aplicamos a Avaliação de Desempenho, Avaliação 360 Graus e Pesquisa de Clima Organizacional junto aos colaboradores da sua empresa.

Os Benefícios da utilização do questionário online na Avaliação de Desempenho são muito grandes

Agilidade no Desempenho e Aplicação do Questionário

As perguntas podem ser incluídas, editadas ou excluídas de maneira fácil e rápida na fase de elaboração, o que agiliza o processo de planejamento e a publicação do questionário.

Elaboração de Perguntas de Acordo com o Contexto dos Funcionários

Uma mesma competência pode conter questionários formulados para diferentes contextos e/ou níveis de compreensão, o que facilita o entendimento das perguntas pelos colaboradores e, consequentemente, estimula respostas mais assertivas.

Rapidez para a coleta das respostas

Os colaboradores respondem em uma página no próprio sistema e os resultados são inseridos automaticamente no banco de dados.

Alimentação automática do banco de dados

Elimina a necessidade de digitação e os riscos de erros que essa tarefa representa. As informações colhidas com a aplicação de uma avaliação de desempenho permanecem em posse da empresa para que possam ser comparadas com pesquisas futuras.

Integração com a Internet

As avaliações podem ser incluídas na Internet da organização e outros sistemas facilitando o acesso dos colaboradores e possibilitando que eles respondam sem sair de suas mesas.

Guia para o Usuário

A ferramenta guia o usuário passo-a-passo, de forma lúdica, por toda a avaliação para uma correta aplicação.

Respeito ao Background dos Respondentes

Facilita a compreensão das perguntas pelos colaboradores e, consequentemente, estimula respostas mais assertivas.

Processo Transparente

A utilização de ferramentas web possui diversas formas e espaços para a comunicação com todos os envolvidos, desde e-mails de follow-up automatizados, até tutoriais e publicação de textos explicativos garantem a exposição e transparência de todo o processo, facilitando as ações da pessoa responsável pela Avaliação de Desempenho.

Flexibilidade e Aderência à Realidade da Organização

A aplicação de Avaliação de Desempenho baseada em ferramenta web assegura a flexibilidade e aderência à realidade da organização, seja em termos de infraestrutura ou e custos, condições básicas para o sucesso desse tipo de procedimento.

Redução de Custos

Em relação ao método tradicional de coleta de informações em questionários preenchidos pelo participante há necessidade de mão de obra para realizar toda a leitura e avaliação dos comentários, impactando em um custo enorme para a realização de Avaliações de Desempenho.

Solicite uma demonstração Gratuitamente e verifique como é simples e fácil realizar este trabalho de coleta de dados.

 

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Veja apresentação relacionada:

http://pt.slideshare.net/Faddul/apresentao-avaliao-de-desempenho-11497505

  

 

 

 

 

 



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Através de ferramenta web, desenvolvemos e aplicamos pesquisas de clima organizacional.

O serviço da Direct Link realiza todas as etapas da pesquisa:

  • Desenvolvimento da estrutura da pesquisa a partir das informações que se deseja levantar.
  • Construção dos questionários.
  • Ajustes da ferramenta web.
  • Capacitação dos gestores envolvidos.
  • Suporte na aplicação da pesquisa.
  • Customização de relatórios.

clima_organizacional

 

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Este produto é indicado quando:

  • Necessidade de se construir indicadores sobre a empresa, a partir do levantamento de informações junto aos colaboradores.

A quem se destina:

  • Empresas privadas e públicas que desejam levantar informações de seus colaboradores, com fins de planejamento de melhorias.

Conheça outros produtos e serviços.

 

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