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Garantia de Sucesso

Metodologia que Produz Resultados

A enorme responsabilidade de gerar resultados a partir de melhorias em uma área vital como é a área Comercial e Vendas, que se relaciona com diversas áreas de interface numa empresa, impôs a Direct Link a necessidade de desenvolver uma metodologia própria.

Esta metodologia serve tanto para empresas novas, em implantação, como em áreas Comerciais com estruturas mais antigas que sempre funcionaram de maneira própria, e que agora são alvo de uma reestruturação.

Conseguimos condensar nossa metodologia em 5 grandes blocos, que quando unidos, garantem sucesso em nossos projetos:

 





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Assista vídeo relacionado:

Emerson Barboza, Diretor Comercial

"A escolha da Direct Link conduziu o processo de reestruturação do nosso call center e foi a chave para o sucesso do projeto. A dedicação, o cuidado e o comprometimento com os nossos objetivos foi surpreendente. Hoje, a Direct Link faz parte da nossa história de sucesso."

www.sensordobrasil.com.br


 

 

O Case

Grande grupo cimenteiro  do Brasil, e entre os maiores do mundo, formada a partir da aquisição de várias empresas no país, após processo de unificação dos seus procedimentos internos de crédito & cobrança, distribuição & logística e produção, ambicionava projeto que tratasse também do Relacionamento com o Canal Revendas. O projeto deveria ser desenvolvido e implantado de forma  a estruturar, padronizar e sistematizar as ações de Relacionamento Comercial em todas as regiões em que a empresa atua, buscando ampliar seus resultados neste canal.

 

A Solução

O projeto envolveu quatro etapas. Na primeira foi realizado o levantamento de informações junto a área comercial (Diretores, Gerentes e Agentes Comerciais), a área de atendimento (Supervisores e Atendentes do Call Center), a de apoio (Logística, Crédito & Cobrança) e a clientes de todo o Brasil, identificando necessidades e oportunidades a serem contempladas no projeto.

Após a coleta dessas informações foram estabelecidas as métricas de retenção e o potencial de ganho com a implantação do projeto, além das ações a serem desenvolvidas de forma a tornar o relacionamento constante e entendido pelas revendas, como algo de valor na marca. Na segunda etapa, toda a estrutura de sustentação das ações definidas foram  desenvolvidas.

A terceira etapa compreendeu a implantação do Programa Piloto em uma das regionais da empresa, com a execução das ações desenvolvidas, incluindo: soluções de informática, automação da força de vendas, CRM, investimento em capacitação de pessoas, adequação de instalações, desenvolvimento de materiais de comunicação e demais necessidades. O objetivo foi ajustar o modelo que posteriormente foi validado para todo o Brasil. Com tudo pronto, iniciou-se a quarta e última etapa, em que levamos o novo Projeto de Relacionamento & Comunicação para todas as regionais no país, contemplando aproximadamente 6.500 revendedores e 70 agentes comerciais.

O projeto foi implantado com grande sucesso em todo o país, estabelecendo um novo patamar nos projetos da área Comercial da empresa. Em 12 meses a taxa de retenção de clientes do canal foi ampliada em mais 10%, trazendo ganhos substanciais à empresa.

 

Para conhecer mais sobre este case, agende gratuitamente uma Mentoria Online com o nosso especialista. Ela é rápida, fácil e gratuita. Agende já através do link abaixo. 

 

Para saber mais, solicite mais informações.

 

Na Imprensa:

Publicação na mídia: Executivos Financeiros, Folha do Estado - Cuiabá e Supermecado Moderno

A Direct Link, consultoria especializada em soluções para a área comercial, analisa que a falta de uma rotina organizada e sistemática para a estruturação e controle das informações pode impactar diretamente nos resultados das empresas. Particularmente quando este assunto envolve o departamento comercial, tradicionalmente uma área pouco habituada a “controles”.

Ter controle significa saber o que está acontecendo. Isso é imprescindível e fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Sem “esse controle”, é impossível a empresa monitorar importantes dados empresarias como planilha de pagamentos, dividendos, estoque, produção, etc.

De acordo com Ricardo Yamashita, consultor da Direct Link, num ambiente empresarial é importante definir “regras” que ajudem efetivamente no desenvolvimento do trabalho diário. “Os controles podem ser de uma forma simples como em um “caderno”, ou de uma forma sofisticada utilizando sistemas avançados. Mas o que interessa não é forma e sim a finalidade a qual se refere, mantendo em ordem as informações do negócio”, diz Yamashita.

O consultor ressalta ainda que mesmo tendo o controle e organização é necessária ainda uma forma adequada de gestão para que as empresas possam avaliar a eficácia do plano em execução e acompanhar os resultados obtidos. A eficiência dos controles depende muito do comprometimento de quem gerencia e reconhece o valor que agrega, orientando as ações comerciais como uma bússola.

Com base nisso, a Direct Link listou cindo importantes dicas para minimizar a perda de informações e ao mesmo tempo maximizar os resultados.

1) Priorizar as tarefas

2) Listar o que é importante do que é urgente

3) Identificar informações relevantes ao negócio

4) Padronizar os controles

5) Manter as informações sempre atualizadas

Contatos para a imprensa:
Alfapress Comunicações – Interior
Andréa Campilongo (19) 9183.3693
Kátia Almeida (19) 9183.3167

Central de Atendimento aos Jornalistas:
Fone (19) 3232.0050 / Fax: (19) 3231.3314
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Na Imprensa:

Este release foi veiculado em sites focos de empresa como Call to Call, Revista Negócios, Revista Digital e no Maxpressnet.

Com os anúncios do atual governo sobre crescimento na economia brasileira em 2005, as empresas e os empresários preparados com inovadoras ações vão se destacar no mercado.

A instabilidade e os ciclos curtos da economia brasileira é um obstáculo desafiador para as empresas e para os empresários. É quase impossível saber ao certo quando será o momento do crescimento e da recessão e vice-versa. Por isso é preciso estar sempre atento à estrutura interna das instituições, a fim de deixá-las preparadas para as mudanças do mercado. E analisar como estão as áreas de venda, de atendimento, de distribuição e as estratégias comerciais, para que os erros sejam corrigidos e os acertos implantados com mais rigor e determinação.

Daí surge à dúvida de como fazer o melhor e qual a forma mais eficaz para alcançar a preparação para o crescimento. Qual é o rumo que o empresário precisa seguir? Muitas vezes, com a ajuda de um consultor é possível encontrar a direção que a empresa pode seguir em busca do progresso a partir da revisão dos processos de trabalho. A Direct Link Consultoria focada em ações para a área comercial, por meio de sua equipe de consultores elenca algumas dicas que podem ajudar as empresas a se anteciparem para acompanhar o crescimento econômico do país e obterem sucesso nos negócios em 2005.

Estruturação


Será que a sua empresa está preparada para atender a um aumento de vendas? A sua equipe está preparada para trabalhar sobre uma pressão de trabalho maior? Será que a sua infra-estrutura suportará um aumento de posições de trabalho? A antecipação de algumas destas respostas poderá ser o fator decisivo entre participar do jogo ou simplesmente assistir da arquibancada.

Gestão


O Gestor da área Comercial quer seja de um Call Center, de Equipes de Vendas, Representantes e etc, não deve se desligar por um momento sequer do gerenciamento destes esforços. É possíveis a implementação de controles gerenciais e medidores de performance, que ajudem a parametrizar a atuação de sua equipe comercial, sinalizando a distância dos resultados ambicionados, evitando o risco de perder as oportunidades que o ano promete.

Alinhamento estratégico


As empresas com desempenho excepcional se preocupam com um maior alinhamento estratégico da ação comercial aos objetivos das organizações. Isso se faz com ação comercial mais elaborada, mais inteligente, com foco mais definido e cada vez mais orientada para resultados.

Focar os resultados


Outra forma das instituições se prepararem para o crescimento são ações gerenciais, em acompanhar e medir o esforço existente por trás dos resultados obtidos, analisando a performance resultante e revisando as ações comerciais empreendidas bem como os processos comerciais, de forma rápida e ágil, para garantir os resultados.

Atingir a meta


O profissional de vendas não passa mais o mês todo com o seu objetivo a atingir, prestando contas dele somente no final do período. A empresa não pode esperar mais o final do período e correr o risco de no final do prazo descobrir que as vendas não vieram. Para isso, é preciso ter a presença vigorosa do gerente responsável, acompanhando e corrigindo os rumos quando necessário.

Sobre a Direct Link


Com duas unidades em São Paulo e Campinas , a Direct Link conta com profissionais altamente qualificados. Na área de Call Center, atua no agendamento de visitas, prospecção de clientes, R.S.V.P., serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e operacionalização de pesquisas de mercado. A empresa oferece soluções rápidas, eficientes e concretas, pois utiliza seu próprio Call Center que conta com uma equipe de atendentes extremamente capacitada, além de possuir uma infra-estrutura que garante o melhor atendimento com rapidez e eficiência.
No segmento de Consultoria, desenvolve trabalhos de melhoria de performance comercial para empresas de médio e grande porte, em setores variados e com atuação em todo o território nacional. Os serviços oferecidos são: implantação de centrais de atendimento, treinamento e palestras, projetos específicos, assessoria permanente, programas de fidelização e suporte comercial. A empresa ainda conta com oito consultores que viajam por todo o Brasil implantando e assessorando seus clientes continuadamente.
A Direct Link possui clientes em diversas áreas de atuação, como: ABN AMRO – Banco Real, American Express, Motos Honda, COMSAT International, Peugeot do Brasil, Sherwin-Williams, Minasgás, Supergasbras, Axial Petróleo, Testo do Brasil, Quanta Music & Technology, IDC Brasil, Fundação Cesp, entre outras.

Janeiro/2005
Contatos para a imprensa:
Alfapress Comunicações
Tatiane Martins
(19) 9608-1275
Leila Lemes
(19) 9606-1516

Central de Atendimento aos Jornalistas
Bruna Fascina
Fone: (19) 3232.0050
Fax: (19) This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
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