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EMDEC Melhora Seu Atendimento ao Público

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De maneira inovadora no setor Público brasileiro, a EMDEC (www.emdec.com.br) acaba de contratar a Direct Link Consultoria para rever seus processos de atendimento às solicitações efetuadas ao Órgão, pelo público, com foco em sua melhoria.

Controlada pela Prefeitura de Campinas, a Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (EMDEC) tem como objetivos a execução das atividades técnicas e operacionais da Secretaria Municipal de Transportes (Setransp) relacionadas ao planejamento, administração, gerenciamento e operação do sistema de trânsito e transporte público do município.

A Direct Link realizará o mapeamento dos processos de atendimento que tramitam pela autarquia, ajustando procedimentos e envolvidos que ampliem a eficiência do serviço prestado ao munícipe. Para garantir o acompanhamento dos protocolos, será implantada uma ferramenta de gestão de ocorrências. Estas telas de controle permitirão aos gestores envolvidos a mensuração de tempos de resposta das áreas por onde as solicitações tramitam.

 

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