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Case de Sucesso Sensor por Release

Na Imprensa:

Publicação na mídia: Executivos Financeiros, Call to Call, Vitrine Hotel e Comunique-se

A Sensor do Brasil, empresa do ramo de Automação Industrial, tinha uma missão: melhorar a performance e os resultados da sua área de atendimento e vendas. A questão não era fácil de se resolver. O principal desafio era reverter o cenário atual da área de atendimento para obter o total controle e gerenciamento de todos os pedidos e orçamentos que entravam na empresa e, conseqüentemente, aumentar a produtividade da área e os resultados financeiros.

Para ajudar nessa questão, a Direct Link, empresa especializada em consultoria para a Área Comercial e de Relacionamento das empresas, foi escolhida para realizar um estudo minucioso sobre o atual desempenho do Call Center da Sensor do Brasil. No projeto, a consultoria identificou os principais obstáculos da empresa e estabeleceu um conjunto de ações de melhoria que ajudou a Sensor do Brasil reverter as dificuldades em pontos favoráveis para obter um importante diferencial competitivo. O resultado? Hoje, a empresa possui uma gestão comercial alinhada que contribui no processo de tomada de decisão. Obteve uma melhoria significativa no controle das entradas de pedidos/ informações e consegue gerenciar todos os orçamentos em andamento. Além disso, em apenas três meses, a Sensor do Brasil aumentou em 16% suas vendas, se comparado ao mesmo período do ano anterior.

Em busca de respostas para solução do problema
Foi com essa missão que a Sensor do Brasil procurou a Direct Link Consultoria. A empresa desejava um estudo independente e confiável que analisasse e identificasse as reais dificuldades da sua área de atendimento e vendas. A meta era avaliar a gestão comercial da empresa, o que incluía uma análise profunda de todos os procedimentos das áreas avaliadas, além de alinhá-las para uma gerencia sistemática e eficaz. Do total de orçamentos registrados mensalmente, apenas 48,11% tinham um retorno positivo.

“Sabemos que as áreas de atendimento e vendas são essenciais para o crescimento da empresa, pois passam por elas importantes informações como pedidos, orçamentos, consulta de preços, estoque etc. Para alcançar nossos objetivos precisávamos obter 100% do controle e mapeamento dessas informações a fim de maximizar a agilidade e pró-atividade nos atendimentos aos clientes e, assim, ampliar nossa competitividade no mercado”, diz Emerson Barboza, Diretor da Sensor do Brasil.

O Desafio
A Direct Link Consultoria foi selecionada pela Sensor do Brasil para auxiliar nesse processo de avaliação. Segundo Barboza, o principal objetivo da escolha foi a credibilidade e a confiabilidade dos trabalhos de consultoria realizados pela empresa. A metodologia utilizada para a análise foi baseada principalmente nas áreas de: Gestão, Processos, Pessoas e Infra-Estrutura. Nessa análise, levando em conta a estratégia de negócios da Sensor do Brasil, a Direct Link avaliou que os processos de atendimento das áreas de atendimento e vendas precisavam ser modificados e pontuou o grau de importância de cada ação de melhoria sugerida.

“Essa pontuação possibilitou uma ampla visão das ações que deveriam ser reajustadas imediatamente, sem esse medidor não saberíamos o que mudar e quando mudar”, diz Barboza.

A Solução
Após essa definição, iniciou-se um grande processo em conjunto entre as equipes da Direct Link e Sensor do Brasil. A Direct Link ficou responsável pela implementação de novos processos de negócio, treinamento de toda a equipe das áreas avaliadas, contratação de um novo supervisor para área de atendimento e supervisão periódica das ações de melhoria. Os principais benefícios da mudança foram a reestruturação da gestão comercial, mapeamento, controle e follow up 100% dos pedidos e orçamentos da empresa, além de aperfeiçoar os processos de atendimento.

“Nossa análise conseguiu identificar oportunidades potenciais para aumentar o retorno dos negócios da Sensor do Brasil”, diz Paulo Biafora, Diretor de Atendimento da Direct Link Consultoria.

Resultados e Benefícios
100% de controle nos orçamentos
Crescimento de 16% na geração de negócios
Estima-se, para 2006, que a área de Call Center represente 20% do faturamento anual da empresa

De acordo com Emerson Barboza, diretor da Sensor do Brasil, “mais do que aumento nas vendas, a análise de consultoria da Direct Link permitiu a Sensor do Brasil compreender que as áreas de TI e negócios devem sempre estar alinhadas, ou seja, devem caminhar juntas em prol do sucesso de uma única estratégia”.

Empresa Comprometida com o Sucesso dos Clientes
Com mais de 10 anos de experiência no ramo de Automação Industrial, a Sensor do Brasil vem consolidando sua marca como fornecedora de sensores e equipamentos de alta performance e confiabilidade para automação de fábricas e processos.

Os serviços especializados e a distribuição autorizada das marcas BANNER e TURCK valeram à empresa uma atuação expressiva nos principais pólos industriais do país. O portfolio completo abrange mais de 35 mil produtos cuja qualidade e tecnologia complementam os serviços de consultoria, projeto, engenharia de aplicações, suporte técnico e comercial.

Como empresa parceira, a Sensor do Brasil atua com o firme propósito de contribuir para a competitividade e sucesso de seus clientes, uma missão que motiva a busca constante por excelência profissional em todos os aspectos. O resultado é gratificante: mais do que captar clientes, a Sensor do Brasil estabelece fortes parcerias comerciais que, ao longo do tempo, produzem e compartilham grandes conquistas e realizações.

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