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Centrais de Vendas e Atendimento

 

Uma moderna Central de Atendimento à Clientes incorpora funcionalidades focadas no processo de vendas, dando maior agilidade nas demandas provenientes dos clientes e da equipe de vendas.

 

Em geral, possui em sua estrutura, além de uma equipe dedicada ao atendimento telefônico/e-mail/chat, também um nível voltado às tarefas operacionais (back-office).

 

central de vendas e atendimento

 

Este modelo de Central incorpora o conceito de serviço às áreas da empresa (Financeiro,Logística, Industrial, Comercial, etc), aliviando-as de diversas atividades que podem ser resolvidas rapidamente, dando maior velocidade no retorno ao cliente:

 

  • liberação de pedidos com bloqueios de crédito
  • agenciamento de caminhões
  • saldo de produtos em pedidos
  • 2ª via de boleto/NF.
  • Ordem de carregamento e monitoramento do status de carregamento.
  • Localização de cargas.
  • Solicitaçõe técnicas

 

Implantamos e estruturamos Centrais de Atendimento e Vendas voltadas à prospecção de clientes, venda de produtos, captura de pedidos, SAC e Suporte Pós-venda.

Este serviço é composto de:

 

  • Mapeamento de processos entre a Central e suas áreas de interface.
  • Dimensionamento de recursos humanos e infra-estrutura.
  • Treinamentos de atendimento, vendas e gestão.
  • Desenvolvimento de indicadores e cockpit da operação.
  • Manualização dos padrões de operação e rotinas de trabalho.
  • Especificação de software de atendimento e sistemas de telefonia.

Relacionamento_com_Cliente

 

Para saber mais, solicite mais informações.

Quer saber mais sobre este produto?

Este produto é indicado quando:

  • Atendimento não estruturado impacta em prejuízos para seus negócios.
  • Recepção de pedidos e contato com clientes é feito de forma não profissional.
  • Necessidade de melhorar o desempenho da área de atendimento e vendas.
  • Os indicadores da área demonstram baixa produtividade.
  • Gestores comerciais estão envolvidos em demasia com as rotinas operacionais.
  • Demora na devolutiva de solicitações por parte das áreas da empresa.
  • Conflitos entre áreas por motivos de alçada, sobreposição de tarefas, prioridade, etc;
  • Empresas que cresceram rapidamente sem rever seus processos e sistemas de forma estruturada.

A quem se destina:

  • Empresas privadas e públicas que possuam área de atendimento e/ou vendas, e desejam estruturá-las para obter melhores resultados.
  • Empresas em processo de reestruração, fusão ou startup

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