Implantação de Central de Informações e RSVP para o Segmento de Eventos.

O Case

Grande agência do segmento de Eventos estava à procura de uma consultoria com experiência comprovada na implantação de Central de Informações e RSVP. A proposta deveria incluir a especificação do layout físico,  software de CRM e banco de dados, capacitação em atendimento e gestão de centrais de atendimento. Além disto o projeto deveria ser implementado rapidamente e de forma eficiente para iniciar junto a evento de um cliente.

A agência de eventos buscava assegurar através de sua Central de Informações e RSVP, elevado padrão de informações fornecidas aos funcionários dos grandes clientes corporativos em eventos realizados em todo o território nacional. A Central deveria incluir o atendimento de solicitações sobre voos e hospedagem, gestão de cobrança por cartões de crédito e a disponibilização de relatórios detalhados e periódicos.

A Solução

A Direct Link Consultoria foi contratada para implantar a Central de Informações e RSVP. A pertir de levantamento inicial foi proposto uma solução abrangente de Call Center (layout, hardware, software, comunicações e pessoal), focada em telemarketing ativo e receptivo e atendimento por e-mail e online. As soluções para Central de Informações, Banco de Dados e a personalização dos serviços garantiram um elevado nível de confiabilidade nas informações. Isso impactou diretamente na percepção do nível de serviço pelos usuários dos clientes da agência de eventos.

A introdução da Central de atendimento reduziu as rotinas de digitação, as falhas no processo de reservas e envio de passagens. E isto tudo graças à escolha de uma solução aderente às necessidades da agência. Assim, a implementação da Central atendeu às exigências estabelecidas e permitiu o cumprimento de todos os requisitos pelos clientes corporativos da agência de eventos.

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