A EMDEC, de maneira inovadora no setor Público brasileiro, acaba de contratar a Direct Link Consultoria para rever seus processos de atendimento.

As solicitações efetuadas à EMDEC, pelo público, agora vão ser processadas e encaminhadas de forma bem diferente. Tudo isto para melhorar o atendimento.

Controlada pela Prefeitura de Campinas, a Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (EMDEC) tem como objetivos a execução das atividades técnicas e operacionais da Secretaria Municipal de Transportes (Setransp), relacionadas ao planejamento, administração, gerenciamento e operação do sistema de trânsito e transporte público do município.

A Direct Link Consultoria realizará o mapeamento dos processos de atendimento que tramitam pela autarquia, ajustando procedimentos e envolvidos que ampliem a eficiência do serviço prestado ao munícipe. Para garantir o acompanhamento dos protocolos, será implantada uma ferramenta de gestão de ocorrências. Estas telas de controle permitirão aos gestores envolvidos a mensuração de tempos de resposta das áreas por onde as solicitações tramitam.

Proporcionando transparência e confiabilidade no encaminhamento das solicitações encaminhadas pelo público usuário do sistema público de transportes no município de Campinas. Tudo isto tem o objetivo de garantir uma melhoria sensível na percepção do atendimento ao público.

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