Fidelização de Revendas / Cimento

O projeto foi estruturado em quatro grandes etapas:

1. Diagnóstico e levantamento de oportunidades

Foram conduzidas entrevistas e análises com as equipes comerciais (diretoria, gerência e campo), áreas de apoio (logística, crédito e cobrança) e canais de atendimento (supervisores e operadores do call center). Também foi realizada uma pesquisa estruturada com revendas em diferentes regiões do Brasil.

Esse levantamento permitiu mapear necessidades específicas, pontos de atrito na relação com a marca e oportunidades de melhoria. Com base nessas informações, foram definidas as métricas de retenção, o potencial de ganhos com o programa e as diretrizes para construção de uma política de relacionamento de valor para as revendas.

2. Estruturação do programa

Nesta fase, foi desenvolvido todo o arcabouço do programa de fidelização:

• Definição dos critérios de elegibilidade e benefícios

• Política de relacionamento

• Segmentação das revendas por perfil e potencial

• Planejamento das ações de marketing, incentivo e capacitação

• Planejamento da governança e suporte operacional

Todos os materiais, processos e ferramentas de apoio foram detalhados para garantir replicabilidade e padronização nas diferentes regiões do país.

3. Projeto piloto regional

Para validar o modelo, o programa foi implantado inicialmente em uma regional. A fase piloto incluiu:

• Implantação de ferramentas de CRM e automação comercial

• Treinamento de equipes internas e de campo

• Adaptação das estruturas físicas e tecnológicas

• Desenvolvimento de materiais de comunicação

• Execução das primeiras ações de relacionamento e incentivo

Os resultados e aprendizados da fase piloto foram fundamentais para refinar o modelo e garantir sua escalabilidade.

4. Expansão nacional

Com o modelo validado, iniciou-se a implantação do programa em todas as regionais da empresa, abrangendo cerca de 6.500 revendas e uma força de 70 agentes comerciais em todo o país.

O programa passou a ser parte integrante da estratégia comercial da empresa, oferecendo às revendas uma experiência de relacionamento estruturada, com canais de comunicação efetivos, benefícios tangíveis e suporte contínuo.

Resultados

Em apenas 12 meses após a implantação nacional, a taxa de retenção de clientes do Canal Revendas aumentou mais de 10%, elevando significativamente os resultados financeiros da companhia.

O sucesso do programa consolidou uma nova referência na gestão do relacionamento com canais indiretos dentro do setor e passou a ser considerado um marco estratégico na área comercial do grupo.