Implantação de Centrais de Telemarketing voltadas ao Público Corporativo em Distribuidora de Pneus.

O Case

O maior distribuidor de pneus Pirelli no país tinha a meta de ampliar as vendas, porém não desejava vincular esses resultados à ampliação física da rede de filiais. O objetivo era ampliar as vendas de pneus para caminhões, junto ao segmento corporativo e melhorar a eficiência da equipe de vendas em campo, nas regiões onde já estavam presentes.

A distribuidora de pneus analisava a possibilidade da implantação de telemarketing em suas filiais para a prospecção de clientes, relacionamento com o mercado e vendas. O projeto envolvia o total desenvolvimento do formato de atuação no canal de vendas no curto prazo, até a implantação nas filiais nos Estados de São Paulo e Minas Gerais.

A Solução

Analisando o processo de vendas diagnosticou-se a realidade das filiais, as necessidades e oportunidades do segmento-alvo e potenciais de geração de negócios em cada região via implantação do telemarketing. Estabeleceu-se a cobertura de atuação das centrais de telemarketing de cada filial, otimizando a eficiência logística das entregas com a atuação em campo dos agentes de venda e técnicos. Permitindo ampliar os serviços oferecidos ao mercado corporativo e propiciando agregar um diferencial competitivo e portanto valor à marca da distribuidora. 

Juntamente com a Diretoria da empresa foram especificadas as soluções em comunicação, software de atendimento e instalações. No projeto a empresa recebeu auxílio da consultoria na seleção e capacitação do time de atendentes e gerentes. Após a implantação da região piloto o projeto foi levado para as demais regiões, dentro do cronograma estabelecido.

Com a implantação do telemarketing as vendas foram ampliadas em todas as regiões da empresa, e hoje 1/3 do faturamento da empresa é proveniente deste novo Canal de vendas.

Conheça mais sobre a Direct Link Consultoria ou acesse nossos Produtos e Serviços e Clientes