Estruturamos operações comerciais remotas integrando WhatsApp, telefone, e-mail, CRM e gestão da carteira comercial para empresas B2B.
Central de Vendas multicanal é hoje uma das formas mais eficientes de ampliar a capacidade comercial e o relacionamento com clientes B2B.
O modelo tradicional de telemarketing e televendas evoluiu para operações comerciais multicanais integradas a WhatsApp, CRM, e-mail e atendimento remoto B2B.
Conheça nossa solução de Central de Vendas Multicanal B2B.
A implantação de uma Central de Vendas envolve muito mais do que tecnologia e equipe. É necessário estruturar processos, gestão, canais de relacionamento, indicadores e integração com a operação comercial da empresa.
Essas demandas normalmente envolvem cinco dimensões que precisam atuar de forma integrada:
- estratégia comercial e operacional
- processos de vendas e atendimento
- infraestrutura da operação
- equipe comercial e atendimento
- gestão da rotina e desempenho da operação
O alinhamento dessas dimensões é um desafio, principalmente porque os resultados dependem da integração prática entre pessoas, processos, canais de contato e gestão comercial.
É essa integração que permite construir uma Central de Vendas multicanal com mais produtividade, previsibilidade e capacidade de relacionamento com clientes B2B.
Estruturação da Central de Vendas
Voltadas à prospecção de clientes, venda de produtos, captura de pedidos, SAC e Suporte Pós-venda.
Nosso serviço de consultoria é composto de:
- Mapeamento de processos entre a Central e suas áreas de interface;
- Dimensionamento de recursos humanos e infraestrutura;
- Treinamentos de atendimento, vendas e gestão;
- Desenvolvimento de indicadores e cockpit da operação;
- Manualização dos padrões de operação e rotinas de trabalho;
- Especificação de software de atendimento (CRM) e sistemas de telefonia / WhatsApp.
A implantação de Centrais de Vendas exige integração entre processos, canais de atendimento, CRM e gestão comercial.
Este produto é indicado quando:
- Atendimento não estruturado impacta em prejuízos para seus negócios.
- Recepção de pedidos e contato com clientes é feito de forma não profissional.
- Necessidade de melhorar o desempenho das áreas de atendimento e vendas.
- Os indicadores da áreas demonstram baixa produtividade.
- Gestores comerciais estão envolvidos em demasia com as rotinas operacionais.
- Demora na devolutiva de solicitações por parte das áreas da empresa.
- Conflitos entre áreas por motivos de alçada, sobreposição de tarefas, prioridade, etc;
- Empresas que cresceram rapidamente sem rever seus processos e sistemas de forma estruturada.
A quem se destina a Central de Vendas:
- Empresas privadas e públicas que possuam área de atendimento e/ou vendas, e desejam estruturá-las para obter melhores resultados.
- Empresas em processo de reestruturação, fusão ou startup
- Empresas que operam E-commerce e Marketplace
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