Implantação de programa de retenção de clientes corporativos para redução de perdas em empresa do setor de GLP
O case
Retenção de clientes corporativos foi o principal desafio enfrentado por uma empresa do setor de GLP que apresentava perda recorrente de contratos ao longo do ciclo de relacionamento.
Embora a operação comercial estivesse estruturada para aquisição de novos clientes, não existia um processo consistente de acompanhamento da carteira ativa, o que dificultava a identificação precoce de insatisfações e aumentava o risco de cancelamentos.
Com o crescimento da base de clientes, as falhas de relacionamento passaram a impactar diretamente a previsibilidade da receita e a estabilidade da carteira corporativa.
A solução
A Direct Link estruturou um processo de retenção de clientes corporativos com foco na identificação antecipada de riscos de cancelamento e na reorganização do relacionamento com a carteira ativa.
Foram definidos critérios para acompanhamento dos clientes, indicadores de risco e rotinas de gestão da carteira, permitindo uma atuação mais preventiva sobre possíveis perdas.
Também foram ajustados os processos de atendimento e relacionamento, conectando informações operacionais e comerciais para apoiar a tomada de decisão da equipe responsável pela conta.
Resultados da retenção de clientes corporativos
Com a implantação do processo de retenção de clientes corporativos, a empresa passou a atuar de forma mais estruturada sobre sua carteira ativa.
A gestão dos clientes tornou-se mais previsível, com identificação antecipada de riscos e maior capacidade de intervenção antes do cancelamento dos contratos.
A operação comercial ganhou maior controle sobre a base existente, reduzindo perdas recorrentes e fortalecendo o relacionamento com clientes estratégicos do segmento de GLP.
Conheça também
Este projeto está relacionado a outras iniciativas da Direct Link voltadas à estruturação e gestão comercial em ambientes B2B:
- Estruturação Comercial
- Consultoria Comercial B2B
- Gestão da Carteira de Clientes
- CRM para Gestão Comercial
- Indicadores Comerciais
- Business Intelligence Comercial
- Treinamento para Equipes de Vendas
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