Projeto de sustentação do relacionamento comercial para fortalecer a gestão da carteira de clientes e aumentar a proximidade com o canal de distribuição.
O Case
A sustentação do relacionamento comercial era um dos principais desafios de uma das maiores distribuidoras de GLP do país, que buscava fortalecer o relacionamento com sua carteira de clientes por meio de uma atuação contínua e estruturada.
Embora a empresa mantivesse um relacionamento próximo com o mercado, grande parte das ações ocorria de forma pontual e descentralizada, dificultando a padronização da comunicação, o acompanhamento dos clientes e a execução das iniciativas comerciais.
O desafio era estruturar um modelo de sustentação do relacionamento comercial que organizasse processos, definisse rotinas e mantivesse uma comunicação contínua com toda a carteira de clientes.
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O Trabalho Realizado
A Direct Link estruturou um modelo permanente de relacionamento comercial, definindo processos, calendário de ações, responsabilidades e mecanismos de acompanhamento da carteira de clientes.
Também foram organizadas as rotinas de comunicação, os fluxos de relacionamento, os indicadores de acompanhamento e os materiais de apoio utilizados pelas equipes comerciais, criando um processo contínuo de interação entre a empresa e seus clientes.
Resultados da Sustentação do Relacionamento Comercial
A empresa passou a operar com um modelo estruturado de relacionamento comercial, aumentando a regularidade das ações junto aos clientes e proporcionando maior integração entre as equipes responsáveis pela gestão da carteira.
O projeto fortaleceu o relacionamento com o canal de distribuição, aumentou a consistência das ações comerciais e criou uma base organizada para sustentar a evolução da operação ao longo do tempo.
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