Automação comercial para organizar processos, aumentar a produtividade e melhorar a gestão das operações de vendas.
A automação comercial tem como objetivo reduzir atividades repetitivas, melhorar o fluxo das informações e aumentar a eficiência da operação comercial. Mais do que implantar tecnologia, trata-se de organizar processos e definir como as informações devem circular entre pessoas, sistemas e etapas do processo de vendas.
Na prática, os projetos de Automação Comercial desenvolvidos pela Direct Link estão relacionados ao mapeamento dos processos comerciais, definição dos requisitos funcionais e especificação das soluções necessárias para apoiar a operação. O foco é garantir que a tecnologia esteja subordinada aos processos e não o contrário.
Os projetos podem envolver integrações entre CRM, ERP, BI, sistemas de pedidos, plataformas de atendimento, WhatsApp e outras ferramentas utilizadas pela organização, buscando ampliar a visibilidade da operação e reduzir atividades manuais.
Como a Automação Comercial aumenta a eficiência da operação
Em muitas empresas, vendedores e gestores ainda dependem de planilhas paralelas, controles manuais e retrabalho para acompanhar clientes, oportunidades e atividades do dia a dia.
Projetos de Automação Comercial permitem estruturar fluxos de trabalho e organizar a circulação das informações, tornando mais simples o acompanhamento da carteira de clientes, das oportunidades em andamento e das atividades realizadas pelas equipes.
Além de reduzir tarefas operacionais, a automação comercial contribui para:
- maior integração entre os sistemas utilizados pela empresa;
- padronização dos processos comerciais;
- redução do retrabalho;
- melhoria na qualidade das informações;
- maior velocidade na circulação dos dados;
- apoio ao acompanhamento das equipes e da carteira de clientes;
- melhor utilização das ferramentas já existentes.
O objetivo não é adicionar tecnologia desnecessária, mas fazer com que as ferramentas disponíveis apoiem efetivamente a operação comercial e gestão da rotina de vendas.
O que envolve um projeto de Automação Comercial
Os projetos de Automação Comercial normalmente contemplam:
- Mapeamento dos processos comerciais.
- Levantamento das necessidades da operação.
- Definição dos fluxos de trabalho (workflows).
- Especificação funcional das soluções necessárias.
- Integração entre CRM, ERP, BI e demais ferramentas.
- Estruturação dos fluxos de atendimento e pós-venda.
- Definição dos indicadores e informações necessárias para as equipes.
- Apoio à seleção e validação de fornecedores.
- Acompanhamento da implantação realizada pelos parceiros de tecnologia.
A Direct Link atua na definição dos processos e na especificação funcional das soluções, trabalhando em conjunto com fornecedores e equipes de tecnologia responsáveis pela implementação técnica.
Quando investir em Automação Comercial
A Automação Comercial é especialmente indicada quando:
- Existem muitos controles paralelos e planilhas.
- Os processos comerciais dependem excessivamente das pessoas.
- CRM, ERP e demais sistemas não estão integrados.
- Há retrabalho e perda de informações.
- Existe dificuldade em acompanhar clientes, oportunidades e atividades das equipes.
- A empresa deseja estruturar workflows comerciais e melhorar a produtividade da operação.
- Há necessidade de integrar vendas, atendimento e pós-venda.
- A organização pretende ampliar o uso das tecnologias já existentes.
A quem se destina
- Os projetos de Automação Comercial normalmente fazem parte de iniciativas mais amplas de Estruturação Comercial B2B, nas quais processos, pessoas e tecnologia são organizados para dar maior previsibilidade à operação comercial.
- Empresas que possuem equipes próprias, representantes comerciais ou múltiplos canais de vendas e desejam aumentar a eficiência da operação por meio da integração entre processos e tecnologia.
- Também é indicado para empresas em crescimento, reestruturação comercial ou projetos de transformação da área de vendas.