Cases de Clientes
Alinhamento Estratégico de Vendas / Combustível
Alinhamento Estratégico de Vendas de Distribuidora de Combustíveis. O Case Distribuidora de combustíveis com forte presença nos postos de gasolina em São Paulo, tanto na capital quanto no interior, buscava aumentar suas vendas. Após diversas iniciativas pouco...
Prospecção de Clientes Corporativos / Telefonia
Implantação de Prospecção de Clientes Corporativos via Telemarketing. O Case A Prospecção de Clientes Corporativos era crucial para a empresa, pois se preparava para expandir sua atuação com a inauguração de um novo Complexo Tecnológico. Esse complexo abrangeria...
Central Informações RSVP / Eventos
Implantação de Central de Informações e RSVP para o Segmento de Eventos. O Case Grande agência do segmento de Eventos estava à procura de uma consultoria com experiência comprovada na implantação de Central de Informações e RSVP. A proposta deveria incluir a...
Melhoria Atendimento das Revendas / Automotivo
Implantação do Programa de Monitoramento e Melhoria de Atendimento de Revendas Automotivo. O Case A Melhoria de Atendimento nas Revendas Automotivo era peça chave da estratégia de Montadora recém instalada no Brasil para a prospecção de clientes. A proposta era...
Prospecção Clientes Potenciais / Alimentos
Prospecção de Clientes Potenciais na Indústria de Alimentos através de Telemarketing Ativo. O Case Prospecção de Clientes Potenciais indústria de Alimentos, era a preocupação da Matriz de empresa multinacional que acabara de adquirir na Europa, outra empresa com...
Implantação Central de Atendimento / Vestibular
O Case
O atendimento telefônico ao vestibulando da Universidade era fator fundamental na estratégia de prospecção de novos alunos, para otimizar o retorno dos investimentos em mídia de massa.
Deveria ser feito tanto pelo telefone como pela Internet, com total flexibilidade de horários e períodos ao longo do ano, dando suporte às ações de comunicação realizadas nos campus espalhados pelo Estado de São Paulo.
A Solução
Auxiliando a equipe responsável pelos vestibulares, estruturou-se uma Central de Atendimento, orientada ao atendimento receptivo das informações, visando melhorar a performance de matrículas em períodos de seleção. Esta solução envolveu a definição e implantação de soluções de software, hardware, telefonia, recrutamento, seleção e capacitação das equipes de atendimento e gestão envolvidas.
O projeto proporcionou ao cliente elevado nível de padronização e controle sobre as diferentes ações de comunicação.
A Central de Atendimento também realiza atividades extras na área de prospecção e relacionamento com o mercado, como: ações de telemarketing ativo junto a interessados nos cursos, contatos com empresas para a divulgação de programas específicos, entre outras.
A Universidade passou a dispor de uma área estruturada de contato com o público externo, para todos os campus existentes.
Quero saber mais: solicite informações ou ligue 19 4062-8590.