Centrais de Vendas e Atendimento a Clientes incorporam funcionalidades ao processo comercial
Estas funcionalidades dão maior agilidade nas demandas provenientes dos clientes e da equipe de vendas, além de suprir de apoio os canais digitais: Whatsapp, catálogos eletrônicos, e-commerce, marketplaces, etc.
Com esta estrutura, além de uma equipe dedicada ao atendimento telefônico/e-mail/chat /Whatsapp, também às tarefas operacionais (back-office) integradas aos processos de atendimento e vendas são incorporadas, garantindo o suporte ao relacionamento com os clientes.
Este modelo de Central incorpora o conceito de serviço às áreas da empresa – Financeiro, Logística, Produção, Comercial, etc. – aliviando-as de diversas atividades que podem ser resolvidas rapidamente, dando maior velocidade no retorno ao cliente:
- Liberação de pedidos com bloqueios de crédito
- Agenciamento de carga
- Saldo de produtos em pedidos
- 2ª via de boleto/Nota Fiscal
- Ordem de carregamento e monitoramento do status de carregamento.
- Localização de cargas
- Solicitações técnicas
Implantamos e estruturamos Centrais de Atendimento e Vendas
Voltadas à prospecção de clientes, venda de produtos, captura de pedidos, SAC e Suporte Pós-venda.
Nosso serviço de consultoria é composto de:
- Mapeamento de processos entre a Central e suas áreas de interface;
- Dimensionamento de recursos humanos e infraestrutura;
- Treinamentos de atendimento, vendas e gestão;
- Desenvolvimento de indicadores e cockpit da operação;
- Manualização dos padrões de operação e rotinas de trabalho;
- Especificação de software de atendimento (CRM) e sistemas de telefonia / Whatsapp.
Este produto é indicado quando:
- Atendimento não estruturado impacta em prejuízos para seus negócios.
- Recepção de pedidos e contato com clientes é feito de forma não profissional.
- Necessidade de melhorar o desempenho das áreas de atendimento e vendas.
- Os indicadores da áreas demonstram baixa produtividade.
- Gestores comerciais estão envolvidos em demasia com as rotinas operacionais.
- Demora na devolutiva de solicitações por parte das áreas da empresa.
- Conflitos entre áreas por motivos de alçada, sobreposição de tarefas, prioridade, etc;
- Empresas que cresceram rapidamente sem rever seus processos e sistemas de forma estruturada.
A quem se destina:
- Empresas privadas e públicas que possuam área de atendimento e/ou vendas, e desejam estruturá-las para obter melhores resultados.
- Empresas em processo de reestruturação, fusão ou startup
- Empresas que operam E-commerce e Market Place
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