Estruturação do Televendas no Segmento Farmacêutico.
O Case
Empresa com abrangente presença em todo o território brasileiro conduzia suas operações comerciais principalmente por meio de vendas telefônicas. No entanto, a área carecia de uma estruturação que explorasse plenamente seu potencial. Os gestores percebiam que o televendas poderia gerar resultados mais expressivos com uma abordagem mais organizada e eficiente. A ausência de uma estruturação do televendas adequada levava à sensação de que o verdadeiro potencial dessa área não estava sendo completamente explorado. Diante desse cenário, os gestores reconheciam a necessidade de implementar melhorias na estrutura do televendas para otimizar o desempenho e alcançar resultados mais robustos.
A Solução
Em colaboração estreita com as diversas áreas da empresa, a estratégia para a reestruturação do Televendas foi delineada em parceria com a Direct Link Consultoria de Vendas. O processo envolveu uma revisão abrangente dos fluxos entre as áreas de interface, a especificação de um novo software dedicado ao atendimento e acompanhamento de propostas, emergindo como a ferramenta central do Televendas. Isso proporcionou uma supervisão abrangente tanto operacional quanto gerencial sobre a área.
Adicionalmente, foram estabelecidas métricas de mensuração de resultados e um plano de remuneração para as vendas, enquanto um programa de capacitação extensivo em vendas por telefone foi implementado para todos os envolvidos.
O trabalho colaborativo envolveu todas as áreas, resultando na implementação do novo Televendas totalmente reformulado em apenas 60 dias, alinhado com as novas diretrizes de gestão.
Com a efetivação da reestruturação, o Televendas tornou-se o ponto central para todos os contatos relacionados à prospecção e geração de negócios da empresa. Essas iniciativas culminaram no aumento das vendas em 30% nos últimos 12 meses, demonstrando o impacto positivo e a eficácia das mudanças implementadas no Televendas da empresa.
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