Implantação e reorganização de operação de televendas no setor farmacêutico com evolução para uma estrutura mais integrada de gestão comercial.
O case da estruturação do televendas
A estruturação do televendas foi necessária para organizar a operação comercial da empresa do setor farmacêutico que precisava organizar e profissionalizar suas vendas por telefone.
A operação existente funcionava de forma pouco padronizada, com baixa previsibilidade de resultados e forte dependência da atuação individual dos vendedores.
Ao longo do projeto, ficou evidente que o modelo de televendas isolado não seria suficiente para sustentar o crescimento da operação comercial.
A solução
A Direct Link estruturou inicialmente a operação de televendas, definindo processos de abordagem, scripts comerciais, critérios de qualificação de oportunidades e indicadores de desempenho.
A partir da evolução da operação, o modelo foi ampliado para uma visão mais integrada de gestão comercial, conectando canais de atendimento, controle de oportunidades e acompanhamento da carteira de clientes.
Foram implementadas rotinas de gestão, acompanhamento de performance e organização da operação comercial, aumentando a previsibilidade dos resultados e a eficiência do processo de vendas.
Resultados da estruturação do televendas
A operação passou a ter maior padronização e controle sobre as vendas realizadas por telefone.
A gestão ganhou visibilidade sobre a performance comercial e passou a atuar de forma mais estruturada no acompanhamento dos resultados.
Com a evolução do modelo, a empresa reduziu a dependência de esforços individuais e aumentou a previsibilidade da operação comercial.
A operação passou a ter maior estabilidade e organização, permitindo que a equipe comercial atuasse com mais previsibilidade e menos dependência de ações individuais no dia a dia.
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