Estruturamos operações comerciais integrando WhatsApp, telefone, e-mail, CRM e gestão da carteira comercial para empresas B2B.
A Central de Vendas Multicanal B2B integra WhatsApp, telefone, e-mail, CRM e gestão da carteira comercial em uma operação comercial mais organizada, previsível e eficiente para empresas B2B.
As operações de vendas e atendimento comercial evoluíram para modelos multicanais integrados a WhatsApp, CRM, e-mail e gestão do relacionamento com clientes B2B.
Estruturação de Central de Vendas Multicanal B2B
Essas demandas normalmente envolvem cinco dimensões que precisam atuar de forma integrada:
- estratégia comercial e operacional
- processos de vendas e atendimento ao cliente
- infraestrutura da operação
- equipes comerciais e operação de atendimento
- gestão da rotina comercial e desempenho operacional
O alinhamento dessas dimensões é um desafio, principalmente porque os resultados dependem da integração prática entre pessoas, processos, canais de contato e gestão comercial.
É essa integração que permite construir uma Central de Vendas multicanal com mais produtividade, previsibilidade e capacidade de relacionamento com clientes B2B.
Conversar sobre a estruturação da operação
Estruturação da Central de Vendas
As Centrais de Vendas Multicanal podem apoiar operações comerciais B2B em atividades como prospecção, relacionamento com clientes, gestão da carteira comercial, vendas consultivas, atendimento comercial e suporte à operação de vendas.
Nosso serviço de consultoria é composto de:
- Mapeamento de processos entre a Central e suas áreas de interface;
- Dimensionamento de recursos humanos e infraestrutura;
- Treinamentos voltados à execução comercial, atendimento e gestão da operação;
- Desenvolvimento de indicadores comerciais e gestão da operação;
- Manualização dos padrões de operação e rotinas de trabalho;
- Especificação de CRM, sistemas de relacionamento comercial e integração com canais de telefonia e WhatsApp.
A implantação de Centrais de Vendas exige integração entre processos, canais de atendimento, CRM e gestão comercial.
Solicitar análise da operação comercial
Este produto é indicado quando:
- A operação comercial apresenta dificuldades de organização, acompanhamento e integração entre canais;
- O relacionamento comercial com clientes ocorre de forma descentralizada e sem padronização operacional;
- Existe necessidade de melhorar a produtividade e a gestão das operações comerciais e de atendimento;
- Os indicadores comerciais demonstram baixa produtividade ou dificuldade de acompanhamento da operação;
- A liderança comercial está excessivamente envolvida em rotinas operacionais do dia a dia;
- Existem dificuldades de integração e resposta entre áreas envolvidas na operação comercial;
- A empresa ampliou sua operação comercial sem reestruturar processos, canais e gestão operacional.
A quem se destina a Central de Vendas Multicanal B2B:
- Empresas B2B que precisam integrar canais comerciais e melhorar a gestão da operação de vendas;
- Operações comerciais com múltiplos canais de relacionamento e atendimento;
- Empresas com equipes internas, representantes comerciais ou estruturas híbridas de vendas;
- Empresas que buscam ampliar produtividade, organização comercial e previsibilidade operacional;
- Operações em processo de crescimento, reorganização comercial ou integração de canais.
Falar com um especialista
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