Fidelização de Revendas

A Direct Link iniciou o projeto realizando um diagnóstico da operação comercial por meio de entrevistas com a diretoria, gestores, equipes de vendas, áreas de apoio e profissionais responsáveis pelo atendimento às revendas. Também foi realizada uma pesquisa estruturada com clientes em diferentes regiões do país para identificar oportunidades de melhoria no relacionamento comercial.

Com base nesse diagnóstico, foi estruturado o programa de fidelização de revendas, definindo critérios de participação, segmentação da carteira, políticas de relacionamento, indicadores de desempenho e processos de gestão. Após a validação em um projeto piloto, o modelo foi implantado nacionalmente, padronizando as práticas de relacionamento em toda a operação.

Resultados da Fidelização de Revendas

Com a implantação do programa de fidelização de revendas, a empresa passou a contar com um modelo estruturado de relacionamento comercial, processos padronizados e uma gestão mais organizada da carteira de clientes em todo o país.

Além de fortalecer o relacionamento com o canal de distribuição, o projeto aumentou a retenção das revendas, criou maior integração entre as áreas comerciais e estabeleceu uma base consistente para o desenvolvimento contínuo das ações de relacionamento com os clientes.

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