Implantação de Central de Atendimento ao Vestibular voltada à Captação de Alunos.
O Case
A central de atendimento para captação de alunos era parte fundamental da estratégia de uma Universidade para melhorar o aproveitamento dos investimentos em mídia e aumentar a conversão de interessados em matrículas.
O mercado de cursos de graduação era altamente competitivo, enquanto os investimentos em mídia de massa e canais digitais cresciam. Apesar disso, as taxas de conversão permaneciam baixas.
O desafio era estruturar um atendimento capaz de acompanhar os candidatos por diferentes canais, com flexibilidade de horários e períodos ao longo do ano, apoiando as ações de comunicação realizadas nos diversos campi da Universidade.
O Trabalho Realizado na Central de Atendimento para Captação de Alunos
A Direct Link Consultoria foi contratada para apoiar a implantação da central de atendimento ao vestibular, estruturando o atendimento receptivo e o processo de relacionamento com os candidatos.
O projeto envolveu a definição e implantação de software, hardware e telefonia, além do recrutamento, seleção e capacitação das equipes de atendimento e gestão.
Também foram mapeados os processos de Marketing e Vendas. A partir desse trabalho, foram estruturados dois funis, desdobrados em etapas e marcos para orientar os diferentes momentos de contato entre os potenciais alunos e as equipes de atendimento e vendas.
Resultados
A implantação proporcionou maior padronização e controle sobre as diferentes ações de comunicação da Universidade.
A estrutura também passou a permitir ações adicionais de prospecção e relacionamento, incluindo contatos ativos com interessados nos cursos e ações junto a empresas para divulgação de programas específicos.
Com a nova estrutura, a Universidade passou a contar com uma área organizada de contato com o público externo, atendendo os diferentes campi.
Como resultado, foram atingidos padrões de conversão historicamente não alcançados pela instituição.
Conheça também
Conheça também nossa Consultoria Comercial B2B, Estruturação de Área Comercial, projetos de Gestão Comercial, CRM Comercial, Business Intelligence Comercial, Treinamentos para Equipe de Vendas e outros Cases de Clientes.
Conheça mais sobre a Direct Link Consultoria ou acesse nossos Produtos e Serviços e Clientes