Implantação de Central de Atendimento ao Vestibular voltada à Prospecção de alunos.

O Case

A Implantação de Central de Atendimento ao Vestibular, para operar nos multicanais ao vestibulando da Universidade, era fator fundamental na estratégia de prospecção de novos alunos. Inclusive para permitir otimizar o retorno dos investimentos em mídia de massa que eram realizados.

O mercado de cursos de graduação é muito competitivo. E os investimentos em mídia de massa e online eram cada vez mais vultuosos. Infelizmente apesar de todo o esforço, as taxas de conversão eram muito baixas.

Algo precisava ser feito. A começar pelo atendimento que deveria ser feito tanto pelo telefone como pela Internet, com total flexibilidade de horários e períodos ao longo do ano, dando suporte às ações de comunicação realizadas nos diversos campus espalhados pelo Estado de São Paulo.

A Solução

A Direct Link Consultoria foi contratada para auxiliar a equipe responsável pelos vestibulares, na Implantação da Central de Atendimento ao Vestibular, orientada ao atendimento receptivo das informações, visando  melhorar a performance de matrículas em períodos de seleção. Esta solução envolveu a definição e implantação de soluções de software, hardware, telefonia, recrutamento, seleção e capacitação das equipes de atendimento e gestão envolvidas.

Adicionalmente foi mapeado todo o processo tanto na fase Marketing quanto Vendas. Com isto foi possível organizar dois Funis. Que foram desdobrados em etapas e “milestones” para orientar todos os momentos de contato entre potencial clientes e equipe de atendimento/vendas.

O projeto proporcionou ao cliente elevado nível de padronização e controle sobre as diferentes ações de comunicação. A Implantação da Central de Atendimento também permitiu realizar atividades extras na área de prospecção e relacionamento com o mercado, como: ações de telemarketing ativo junto a interessados nos cursos, contatos com empresas para a divulgação de programas específicos, entre outras.

A Universidade passou a dispor de uma área estruturada de contato com o público externo, para todos os campus existentes. E como resultado conseguiu-se atingir padrões de conversão que historicamente jamais tinham sido atingidos.

 

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