Implantação de Central de Televendas para Venda de Ingressos
Introdução
A implantação de uma Central de Televendas para venda de ingressos foi realizada para uma nova casa de espetáculos que precisava iniciar sua operação comercial em apenas 30 dias. A estrutura deveria atender clientes, fornecer informações, realizar vendas e prospectar novos clientes, criando um novo canal de vendas pelo telefone.
O projeto criou um novo canal de vendas por telefone, integrado às ações comerciais e de relacionamento da casa de espetáculos. A operação também incorporou o pagamento por cartão de crédito, um diferencial importante para a época, além de um programa de relacionamento orientado às necessidades e preferências dos clientes.
O desafio da implantação de uma Central de Televendas
A nova casa de espetáculos precisava iniciar suas atividades com uma operação comercial preparada para atender o público desde a inauguração.
O prazo era de apenas 30 dias.
Nesse período, era necessário estruturar a infraestrutura da Central de Televendas, definir sua operação, preparar o atendimento, viabilizar a venda de ingressos por telefone e estabelecer os procedimentos para pagamento, manipulação e entrega dos ingressos.
Além da venda receptiva, a central deveria funcionar como um canal ativo de relacionamento e prospecção, apoiando ações de telemarketing e de comunicação com o público.
A implantação da Central de Televendas
A Direct Link coordenou a implantação da Central de Televendas de Informações e Venda de Ingressos em conjunto com as áreas envolvidas da empresa.
A operação foi estruturada para concentrar diferentes funções comerciais e de atendimento:
- fornecimento de informações sobre os espetáculos;
- atendimento telefônico aos clientes;
- venda de ingressos por telefone;
- processamento de pagamentos com cartão de crédito;
- procedimentos de manipulação e entrega dos ingressos;
- ações de telemarketing;
- prospecção de clientes;
- apoio ao envio de malas diretas;
- relacionamento com clientes a partir de suas preferências e necessidades.
Com essa estrutura, a Central de Televendas deixou de ser apenas um canal de atendimento e passou a funcionar como um canal estruturado de vendas e relacionamento com os clientes da casa de espetáculos.
O Resultado
Após sua implantação, a Central de Televendas tornou-se o principal canal de vendas dos espetáculos, concentrando as ações de informação e venda de ingressos.
Além do resultado comercial, a operação criou uma nova forma de relacionamento com o público.
A partir de iniciativas direcionadas às preferências dos clientes, o atendimento telefônico passou a permitir uma abordagem mais próxima e personalizada, contribuindo para a construção de uma base de clientes fiéis.
O projeto demonstrou, na prática, que uma Central de Televendas pode exercer uma função muito mais ampla do que simplesmente receber pedidos por telefone. Quando estruturada como parte da operação comercial, pode atuar simultaneamente em atendimento, vendas, prospecção e relacionamento.
O que este projeto demonstra
Este projeto é um exemplo de implantação de operação comercial baseada em televendas, desde a definição da infraestrutura até a entrada da operação em funcionamento.
A experiência mostra como um canal de vendas por telefone pode ser estruturado para integrar atendimento, informação, venda, prospecção e relacionamento, especialmente quando existe a necessidade de colocar uma nova operação comercial em funcionamento em prazo reduzido.
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