Implantação de Central de Televendas de Ingressos para Casa de Espetáculos.

O Case

Implantação da Central de Televendas de Ingressos em nova casa de espetáculos para atender, vender e prospectar clientes, permitiria criar um inédito e exclusivo canal de vendas pelo telefone.

Dentro do projeto especificado com o cliente estabeleceu-se a utilização de cartões de crédito para pagamento, um diferencial importante para a época. Bem como uma maneira sugestiva de tratar clientes e suas necessidades específicas, através de inédito programa de relacionamento.

Todas estas soluções deveriam entrar rapidamente no ar, incluindo toda a infraestrutura necessária para a inauguração da casa, que ocorreria em 30 dias.

A Solução

Em conjunto com todas as áreas envolvidas da empresa, a Implantação da Central de Televendas de Informações e Venda de ingressos foi coordenada para que a nova casa de espetáculos pudesse oferecer um nível de serviço diferenciado.

Com toda a infraestrutura necessária para fornecer informações, operacionalizar o Televendas, processar pagamento com cartões de crédito, manipulação e entrega nos dias e horários dos espetáculos, a Central de Televendas foi dimensionada para ser o eixo das ações de telemarketing e o envio de malas diretas, e um canal estruturado para a venda de ingressos.

Em breve a Central de Televendas de tempo tornou-se o principal canal de vendas dos espetáculos, responsável por suportar todas as ações de informações e vendas de ingressos, conquistando elevada credibilidade junto aos clientes da casa.

“Com a Implantação Central de Televendas foi possível inciar uma série de ações ativas no sentido de aproximar a Casa de Espetáculos de seu público. A partir de inciativas direcionadas às preferências de seus clientes o atendimento via telemarketing permitia algo único e especial: atender sempre com diferencial percebido. Na prática isto gerou as condições para que a Casa de Espetáculo construir rapidamente uma base de clientes fiéis.”

 

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