Cases de Clientes
Rotina de Vendas / Indústria de Alimentos
Rotina de Vendas - Implantação de sua Gestão em Indústria de Alimentos. O Case Empresa com mais de 15 anos de atuação no segmento de matérias primas para a indústria de alimentos, viveu uma fase de muito crescimento em seus primeiros anos de vida. Com a saída de seu...
Avaliação de Desempenho / Governo
Desenvolvimento e Realização de Avaliação de Desempenho em Governo Municipal. O Case Avaliação de desempenho em governo municipal, foi realizada companhia de transporte encarregada da gestão dos deslocamentos em uma metrópole com uma população superior a um milhão de...
Workshop Boas Práticas Comerciais / Mobiliário
Workshop de Boas Práticas Comerciais Identificadas com os Dados coletados pelo Software de CRM. O Case Em mais um passo na implementação do programa de Gestão de Relacionamento com os Clientes - CRM, empresa tradicional no ramo de móveis de escritórios, desejava...
Estruturação Comercial / Produtos Industriais
Estruturação Comercial de Indústria de Produtos Industriais. O Case Empresa estava vivendo um período de expansão da Rede de Representantes de Vendas quando percebeu que, apesar de receber um elevado número de solicitações de orçamentos todos os dias, suas vendas não...
Fidelização de Revendas / Cimento
O Case
Grande grupo cimenteiro do Brasil, e entre os maiores do mundo, formada a partir da aquisição de várias empresas no país, após processo de unificação dos seus procedimentos internos de crédito & cobrança, distribuição & logística e produção, ambicionava projeto que tratasse também do Relacionamento com o Canal Revendas. O projeto deveria ser desenvolvido e implantado de forma a estruturar, padronizar e sistematizar as ações de Relacionamento Comercial em todas as regiões em que a empresa atua, buscando ampliar seus resultados neste canal.
A Solução
O projeto envolveu quatro etapas. Na primeira foi realizado o levantamento de informações junto a área comercial (Diretores, Gerentes e Agentes Comerciais), a área de atendimento (Supervisores e Atendentes do Call Center), a de apoio (Logística, Crédito & Cobrança) e a clientes de todo o Brasil, identificando necessidades e oportunidades a serem contempladas no projeto.
Após a coleta dessas informações foram estabelecidas as métricas de retenção e o potencial de ganho com a implantação do projeto, além das ações a serem desenvolvidas de forma a tornar o relacionamento constante e entendido pelas revendas, como algo de valor na marca. Na segunda etapa, toda a estrutura de sustentação das ações definidas foram desenvolvidas.
A terceira etapa compreendeu a implantação do Programa Piloto em uma das regionais da empresa, com a execução das ações desenvolvidas, incluindo: soluções de informática, automação da força de vendas, CRM, investimento em capacitação de pessoas, adequação de instalações, desenvolvimento de materiais de comunicação e demais necessidades. O objetivo foi ajustar o modelo que posteriormente foi validado para todo o Brasil. Com tudo pronto, iniciou-se a quarta e última etapa, em que levamos o novo Projeto de Relacionamento & Comunicação para todas as regionais no país, contemplando aproximadamente 6.500 revendas e 70 agentes comerciais.
O projeto foi implantado com grande sucesso em todo o país, estabelecendo um novo patamar nos projetos da área Comercial da empresa. Em 12 meses a taxa de retenção de clientes do canal revendas foi ampliada em mais 10%, trazendo ganhos substanciais à empresa.
Quero saber mais: solicite informações ou ligue 19 4062-8590.
Sustentação Relacionamento Comercial / GLP
Desenvolvimento e Implantação de Programa de Sustentação de Relacionamento com Clientes Industriais. O Case Uma das maiores distribuidoras de Gás de Cozinha (GLP) do país desejava aprimorar a Sustentação do Relacionamento Comercial, como ferramenta estratégica no...