Comunicação Comercial e relacionamento com clientes
A Comunicação Comercial envolve o planejamento e a organização das ações de relacionamento com clientes, distribuidores e demais públicos ligados à operação comercial. Seu objetivo é apoiar os processos de vendas, fortalecer o relacionamento com a carteira de clientes e contribuir para uma comunicação mais consistente ao longo da jornada comercial.
Para conseguir destacar-se na paisagem, muitas empresas, produtos e suas marcas têm buscado caminhos os mais diversos e não raro – na busca por relevância e notoriedade – extrapolam os esforços a ponto de comprometer seus resultados comerciais, seja pelo alto custo de exposição de marca, seja pela falta de calibração com a expectativa da gestão comercial.
Que benefícios que se pode esperar de um trabalho a favor de sua Comunicação Comercial?
- Alinhamento com objetivos corporativos e – principalmente – com os processos comerciais
- Uso racional dos recursos em favor da estratégia da organização.
- Fortalecimento da ação comercial.
- Melhoria da eficácia dos investimentos em comunicação.
Quais os produtos finais de um trabalho estruturado para Comunicação Comercial ?
- Criação e desenvolvimento de um Sistema de Gestão Comercial com foco no cliente.
- Desenvolvimento de estratégia comercial alinhada com a rotina de trabalho da equipe de vendas e atendimento, estabelecendo as políticas necessárias em função de porte, lucratividade, importância, etc. de cada cliente.
- Definição e conceituação de materiais de Comunicação Comercial (folders, teasers, emails, newsletter, banners, material promocional, websites, etc) necessários para dar suporte aos contatos realizados e com especificação dos conteúdos, abordagens e características de cada peça.
- Sistematizar os processos de comunicação com o cliente, frequentemente apoiados por ferramentas de CRM.
- Apoio à implantação de Programas de Comunicação Comercial, atuando como interface entre a equipe de vendas e os colaboradores das diversas áreas internas e externas. Por exemplo: a agência de propaganda e demais profissionais e áreas corporativas encarregados da produção dos recursos necessários.
Dificuldades observadas no mundo corporativo:
Caso 1: Tratando bem os novos clientes e destratando os atuais
Conquistar novos clientes é tão importante para a empresa Y, que vultuosos recursos são destinados à captação. Fruto desta política, a empresa Y realiza constantes promoções para que novos clientes desfrutem de um preço promocional para mudar de produto / fornecedor.
Acontece que o valor oferecido é muito menor do que o cobrado junto aos clientes atuais.
Caso 2: Gastando o mesmo recurso para vendas de R$10 a R$ 1 milhão
Para apresentação da empresa e descrição de produtos e serviços, a empresa W se utiliza de um único folheto, colorido, de tamanho avantajado, impresso em papel nobre e que é distribuído a qualquer cliente potencial, de qualquer tamanho, sem qualquer critério a respeito de quanto vai custar a manutenção deste cliente em carteira.
Em resumo: os projetos em Comunicação Comercial, visam aumentar a Eficácia dos Investimentos de Marketing, ampliando o retorno, a partir do alinhamento e adequação dos esforços de comunicação e o processo de vendas, evitando desperdícios e maximizando o alcance junto ao público alvo.
Faça como :
Este produto é indicado quando:
- Carteira de clientes extensa e dificuldade de priorização das ações de comunicação.
- Investimentos em marketing com baixo retorno percebido.
- Necessidade de melhorar o relacionamento com clientes e canais de vendas.
- Dificuldade em mensurar os resultados das ações de comunicação.
A quem se destina:
- Empresas privadas que precisam de ações de comunicação e marketing sobre a carteira para girar produtos e alavancar vendas.
- Empresas em processo de reestruturação, fusão ou startup
Depoimento:
Carlos Antonio Villa Nova – Gerente de Canais
“O bom de termos a Direct Link ao nosso lado é contar com pessoas com expertise suficiente para nos mostrar COMO fazer aquilo que precisamos fazer. A equipe da Direct Link realmente enfrenta “as pedreiras” junto com o cliente.”